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POLITICA DI SPEDIZIONE

In Velmiora ci impegniamo a garantire un servizio di spedizione affidabile e sicuro. Le consegne vengono effettuate tramite corrieri specializzati selezionati in base alla destinazione e alle esigenze dell’ordine.

Tempi di consegna

La consegna è prevista indicativamente entro 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

I tempi di consegna indicati sono stime e possono subire variazioni per cause indipendenti dalla nostra volontà, come:

• eventi di forza maggiore o condizioni eccezionali;
• indirizzo di consegna errato, incompleto o non raggiungibile;
• assenza del destinatario;
• destinazioni considerate remote o difficilmente raggiungibili dal corriere;
• ritardi o problematiche operative del servizio di trasporto.
  

Non è possibile garantire un giorno o un orario esatto di consegna.

Indirizzo di consegna

È responsabilità del cliente verificare che i dati e l’indirizzo forniti al momento dell’ordine siano completi e corretti.

In caso di errore, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo velmiora.it@gmail.com. Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Imballaggio

Gli articoli vengono accuratamente confezionati per proteggerli durante il trasporto e garantire che arrivino nelle migliori condizioni possibili.

Ritardi nella consegna

Eventuali ritardi dovuti al corriere, a periodi di elevato volume di spedizioni, festività, condizioni meteorologiche o altre circostanze eccezionali potrebbero comportare tempi di consegna superiori a quelli normalmente previsti.

In caso di problemi con la consegna del tuo ordine, puoi contattarci e faremo il possibile per assisterti.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna del tuo ordine:

Velmiora
Email: velmiora.it@gmail.com

Politica di reso e rimborso

Hai il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato utilizzato, indossato o alterato, deve essere completo di eventuali cartellini e, ove possibile, nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o un’altra prova valida di acquisto.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo:

velmiora.it@gmail.com

Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto la conferma della richiesta di reso. I prodotti restituiti senza una preventiva richiesta e autorizzazione potrebbero non essere accettati.

L’indirizzo al quale dovrà essere spedito il reso verrà comunicato direttamente dal nostro servizio clienti.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo velmiora.it@gmail.com, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Valuteremo il caso e ti indicheremo la soluzione più appropriata.

Prodotti non restituibili

Per motivi di igiene e tutela della salute, alcuni prodotti potrebbero non essere restituibili una volta aperti o utilizzati, in particolare i prodotti cosmetici, di make-up e per la cura della persona che siano stati aperti dopo la consegna e il cui sigillo protettivo sia stato rimosso, ove applicabile.

Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri articoli per i quali la normativa applicabile prevede un’esclusione.

I buoni regalo e gli eventuali prodotti o ordini promozionali possono essere soggetti a condizioni specifiche indicate al momento dell’acquisto.

Per qualsiasi dubbio sull’idoneità di un prodotto al reso, ti invitiamo a contattarci prima di procedere alla spedizione.

Sostituzioni

Se desideri ricevere un prodotto diverso, la soluzione più semplice è richiedere il reso del prodotto ricevuto, quando ne sussistono i requisiti, e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Se effettui un acquisto come consumatore e l’ordine viene consegnato nell’Unione Europea, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la tua decisione entro tale termine contattandoci all’indirizzo velmiora.it@gmail.com.

Il diritto di recesso può essere escluso per alcune categorie di prodotti nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a determinate condizioni, i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta di rimborso.

Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà generalmente riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, ove previsto, comunque entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso. In alcuni casi, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita o fino a quando non avremo ricevuto la prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Se, dopo aver ricevuto la conferma del rimborso, non visualizzi l’accredito entro un periodo ragionevole, contattaci all’indirizzo:

velmiora.it@gmail.com

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci in qualsiasi momento:

Email: velmiora.it@gmail.com